 |
NAJBLIŻSZE TERMINY SZKOLEŃ Szkolenia - gdzie, jakie i kiedy ... |
| |
|
 |
SZYBKI KONTAKT Kontakt w sprawie oferowanych szkoleń |
|
tel. 58 530 15 55
fax 58 530 02 24
e-mail: szkolenia@edoradca.pl
|
|
|
|
 |
| |
|
KURS SPRZEDAŻOWY, CZYLI JAK ZOSTAĆ HANDLOWCEM ROKU Skrócony harmonogram zajęć | |
|
Komunikacja w obsłudze klienta - 8 godz.
- Czynniki sukcesu w obsłudze klienta
- Pierwsze wrażenie jako istotny czynnik nawiązania współpracy
- Komunikacja niewerbalna jako źródło nastawienia
- Komunikacja werbalna - odpowiednio dobrane pytania, aktywne słuchanie i skuteczna argumentacja
- Style komunikowania się
- Techniki autoprezentacji
- Reguły wywierania wpływu
Techniki sprzedaży - 16 godz.
- Etapy procesu sprzedaży i jego prawidłowe przeprowadzenie
- Sposoby radzenia sobie z obiekcjami
- Typy klientów oraz sposób ich obsługi
- Trudne sytuacje w kontaktach z klientami
- Asertywność jako sposób radzenia sobie z trudnym klientem
Skuteczne negocjacje - 16 godz.
- Przechodzenie od stanowisk do interesów
- Przygotowanie merytoryczne i mentalne do negocjacji
- Diagnoza sytuacji negocjacyjnej - arkusz przygotowania do negocjacji
- Diagnoza sytuacji negocjacyjnej
- Typy negocjatorów
- Batna
- Style negocjacyjne
- Strategie i techniki negocjacyjne
- Manipulacja a negocjacja
- Trudne sytuacje negocjacyjne - jak sobie radzić
- Zastosowanie teorii gier w negocjacjach
- Między rywalizacją a kooperacją - dylemat więźnia
- Wywieranie wpływu, asertywność, budowanie mostu
- Techniki ustępowania
|
|
|
| |
|
KURS DLA MENEDŻERÓW, TAJNIKI SKUTECZNEGO KIEROWANIA Skrócony harmonogram zajęć | |
|
Efektywna rekrutacja i selekcja pracowników - 8 godz.
- Określanie potrzeb personalnych
- Przygotowanie do pozyskania pracowników
- Przyjmowanie zgłoszeń i wstępna selekcja
- źródła informacji o kandydatach
- Fazy wywiadu - co robimy na poszczególnych etapach i co możemy zdiagnozować
- Model STAR - wywiad bazujący na epizodach
- Pytania zadawane przez pracodawców i kandydatów
- Kwestionariusz oceny kandydata
- Błędy percepcji najczęściej popełniane w trakcie oceny
- Przedstawienie oferty i podpisanie umowy
Przywództwo, zarądzanie zespołem - 8 godz.
- Różne formy współpracy. Grupa a zespół
- Cechy efektywnych zespołów vs. Cechy zespołów ponadprzeciętnych
- Etapy rozwoju zespołu
- Zjawiska grupowe - rodzaje zjawisk oraz ich konsekwencje dla pracy zespołu
- Typy zadań, a efektywność pracy zespołu
- Role w zespole (wg. R. Belbina)
- "Niepomocne" role w zespole
- Style przewodzenia zespołowi
- Dojrzałość zespołu a styl przewodzenia
- W jaki sposób powinieneś dobierać sobie ludzi do zespołu
- Porozumiewanie się w zespole
Motywowanie i ocena pracowników - 8 godz.
- Podstawy teorii motywowania
- Czynniki zadowolenia i niezadowolenia z pracy
- Co motywuje zespół? Motywatory
- Cele jako podstawa skutecznej motywacji
- Indywidualne strategie motywacyjne
- Czy pieniądze są skutecznym sposobem motywowania?
- Karać czy nagradzać? Techniki budowania motywacji do pracy
- Algorytm prowadzenia rozmowy motywacyjnej
- Cele oceniania pracowników
- Aspekty i poziomy kompetencji
- Proces oceniania - mechanizmy i pułapki
- Narzędzia diagnozy i oceny kompetencji - standardy metodologiczne
- Rozmowa oceniająca - zasady udzielania informacji zwrotnej
Rozwiązywanie problemów i konfliktów w zespole - 8 godz.
- Przyczyny konfliktów
- Zachowania w sytuacjach konfliktowych
- Metody rozwiązywania konfliktów
- Osobowość, a konflikt
- Style radzenia sobie w konflikcie
- Konflikt w świetle teorii gier
- Komunikacja w sytuacji konfliktu
- Twórcze rozwiązywanie problemów
- Praktyczne ćwiczenie umiejętności rozwiązywania konfliktów
Asertywność w pracy menedżera - 8 godz.
- Asertywność vs. agresja i uległość
- Zasady zachowań asertywnych
- Mapa asertywności
- Obrona swoich praw (w sytuacjach społecznych i osobistych)
- Wyrażanie sprzeciwu
- Wyrażanie i obrona własnej opinii
- Udzielanie i przyjmowanie krytyki i pochwał
- Prośba czy polecenie służbowe?
|
|
|
| |
|
FINANSE BEZ TAJEMNIC Skrócony harmonogram zajęć | |
|
Zastosowanie MS EXCEL w finansach i rachunkowości przedsiębiorstwa - 8 godz.
- Podstawy efektywnego działania (formuły, kolejność operacji)
- Budowanie własnych arkuszy (tworzenie planu arkusza, plany powiązań pomiędzy arkuszami, techniki przerabiania istniejących arkuszy)
- Techniki projektowania arkuszy (importowanie danych, organizacja danych, ustawienie drukowania)
- Zarządzanie, przetwarzanie i prezentacja danych (Tabele przestawne, funkcje finansowe, tworzenie wykresów)
- Zabezpieczanie arkusza
Planowanie i controlling finansowy w przedsiębiorstwie - 16 godz.
- Analiza sytuacji finansowej przedsiębiorstwa
- sprawozdanie finansowe: bilans, rachunek zysków i strat, rachunek przepływów pieniężnych, zestawienie zmian w kapitale własnym, informacja dodatkowa,
- analizy wstępna: bilans analityczny, analityczny rachunek zysków i strat,
- analiza wskanikowa:
- analiza płynności statyczna i dynamiczna,
- analiza sprawności działania (ocena należnościami, zobowiązaniami, zapasami),
- analiza zadłużenia (ocena poziomu zadłużenia i zdolności przedsiębiorstwa do obsługi długu),
- analiza rentowności (sprzedaży, aktywów, kapitałów własnych),
- analiza dyskryminacyjna.
- Strategie zarządzania kapitałem obrotowym netto
- Controlling strategiczny i operacyjny jako system wspomagania zarządzania przedsiębiorstwem:
- zarządzanie przedsiębiorstwem - funkcje, sfery, płaszczyzny, problemy
- organizacja controllingu w przedsiębiorstwie i jego zadania (czynniki determinujące model controllingu, orientacja controllingu na cele, przyszłośc, rynek, wąskie gardła),
- controlling strategiczny i operacyjny,
- controlling dziedzinowy,
- funkcje controllera w zakresie planowania, kontroli, koordynacji, sterowania procesami oraz funkcja informacyjna,
- instrumentarium controllingu strategicznego i operacyjnego.
- Strategiczna karta wyników - perspektywy, mierniki, zasady budowy.
- Systemowe i problemowe rachunki kosztów
- istota i cele stosowania, zasady wdrażania, wady i zalety.
- rachunek kosztów marż pokrycia,
- rachunek kosztów działań,
- target i kaizen costing.
- Próg rentowności i analiza wrażliwości zysku - metodyka ustalania, zasady interpretacji.
- Budżetowanie - istota, metody, rodzaje budżetów, wady i zalety.
- Budżetowanie kapitałowe:
- szacowanie przepływów pieniężnych generowanych przez projekty inwestycyjne,
- koszt kapitału finansującego projekty,
- metody analizy efektywności projektów inwestycyjnych.
Efektywna windykacja należności z zachowaniem relacji handlowej - 16 godz.
- Model procesu windykacji (zagadnienia ogólne)
- Działania faktyczne windykacyjne a działania prawne
- Windykacja w ujęciu prawnym:
- droga sądowa
- egzekucja komornicza
- terminy i przedawnienia roszczeń
- działania zakazane (regulacja kodeks karny, wykroczeń i cywilny)
- Relacja z klientem â znaczenie klienta dla firmy
- Czynniki sprzyjające powstawaniu zadłużenia a działania prewencyjne
- Umiejętności komunikacyjne w rozmowie windykacyjnej:
- nawiązywanie kontaktu (rozpoczęcie rozmowy) mimo oporu drugiej strony
- umiejętne zadawanie pytań (parafraza, kontrolowanie rozmowy, metoda lejka)
- asertywność bez agresji
- przerzucanie odpowiedzialności na dłużnika
- Umiejętność zbierania informacji (diagnoza materialna)
- Gry dłużników (rozpoznawanie typów dłużników i dostosowanie właściwej strategii)
- Negocjacje windykacyjne
- Standard zapowiadania sankcji ( Kiedy? Komu? Co?)
- Podtrzymywanie relacji z klientem (umiejętne dokonywanie ustaleń)
- Podsumowanie i zakończenie (ankieta ewaluacyjna)
|
|
|
| |
|
|
